Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta dei Servizi contiene le informazioni minime inerenti le modalità di erogazione del servizio e il rispetto di determinati standard di qualità da parte dell'Amministrazione.La Carta dei Servizi, la cui adozione è prevista dalla direttiva Ciampi del 1994 per tutti i soggetti che erogano servizi pubblici, è uno dei principali strumenti che consente di introdurre nell'amministrazione la gestione della qualità. Le Carte infatti oltre ad essere uno strumento di trasparenza nei confronti dell'utenza, hanno la finalità di individuare i fattori qualità e gli indicatori qualitativi e temporali che permettono la misurazione della qualità del servizio.
Per quanto riguarda le periodiche indagini e rilevazioni di gradimento dei diversi servizi si rimanda alla sezione "
Controlli e rilievi sull'amministrazione > Indagini di gradimento / Customer Satisfaction" di questo sito, nello specifico
- Servizio ristorazione
- Servizio abitativo
- Altri servizi

 

Descrizione File
Carta dei Servizi
Inserita il 02/04/2014
Modificata il 02/04/2014
carta servizi.pdf
(1.25 MB)
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